Статьи · обновлено 28.09.2026

Почему маркетплейс скрыл карточку, если документ есть: 7 причин

Документ загружен, а карточку всё равно скрыли или отклонили. Чаще всего причина в одном из пунктов ниже. Названия причин — как их показывают сами площадки.

1. Документа нет в реестре. Ozon: «not_in_registry», WB: «документ не найден», Маркет: «NOT_FOUND». Проверьте номер на опечатки и латиницу вместо кириллицы. Если номер верный, документ недействителен.
2. Документ приостановлен или прекращён. Росаккредитация каждый месяц прекращает и приостанавливает тысячи документов, иногда на следующий день после регистрации.
3. Истёк срок действия. Ozon: «expired_document», WB: «срок истёк», Маркет: «EXPIRED».
4. Данные не совпадают с карточкой. Ozon сверяет бренд, модель, артикул, код ТН ВЭД, название и производителя посимвольно, включая пробелы.
5. Торговая марка в документе другая. WB: «trade_name_mismatch». Документ на чужую марку вашу карточку не покрывает.
6. Заявитель не совпадает с продавцом. WB: «applicant_mismatch». Нужен документ, оформленный на вас или вашего поставщика, и право его использовать.
7. Нет кода ТН ВЭД в карточке. WB: «tnved_missing», Ozon требует код в отдельном поле.

Когда карточек сотни, проверять вручную долго. Загрузите выгрузку — мы проверим все документы по реестру и объясним каждую причину.